- 索 引 号：QZ07901-0101-2025-00015
- 备注/文号：溪办〔2025〕94号
- 发布机构：威廉希尔·(WilliamHill)中文官方网站：溪美街道办事处
- 公文生成日期：2025-09-23
各村（居）委会，各业主委员会，各物业服务企业：
现将《威廉希尔·(WilliamHill)中文官方网站：溪美街道办事处社区物业服务“三色”管理工作方案》印发给你们，请认真遵照执行。
威廉希尔·(WilliamHill)中文官方网站：溪美街道办事处
2025年9月23日
（此件主动公开）
威廉希尔·(WilliamHill)中文官方网站：溪美街道办事处社区物业服务“三色”管理工作方案
为进一步落实社区物业服务质量日常监督管理工作，根据《泉州市物业管理提升工作专班关于落实社区物业服务“三色”管理工作的通知》（泉物办〔2025〕4号）等文件精神，现就推进落实社区物业服务“三色”管理工作，制定如下工作方案：
一、总体目标
通过开展物业服务季度评价工作，客观评价辖区物业服务企业履约情况，强化属地监管与业主监督，形成“以评促改、以晒促优”的良性机制，推动物业服务标准化、规范化，持续提升业主满意度和获得感。
二、评价对象
本辖区内所有实施专业化物业服务管理的住宅小区（项目）；未实施专业化物业服务或业主自治管理的住宅小区（项目），参照执行。
三、评价周期
每季度全覆盖开展1次评价（即：每季度最后一个月评价）。
四、评价组织与实施
（一）组织架构
1.牵头单位：街道办事处负责统筹协调辖区内村（社区）落实物业服务“三色”评价工作，制定具体实施细则，督促各村（社区）落实评价任务。
2.指导单位：市物业管理主管部门，为评价工作提供政策指导和业务支持。
3.参与单位：各村（社区）、住宅小区业主委员会、业主代表，共同参与实地评价，确保评价结果客观公正。
（二）评价内容与方式
1.评价内容：依据《社区物业服务季度评价表（参考）》（详见附件），围绕四大维度开展评价，具体包括：
（1）综合服务与管理（35分）：涵盖信息公开、员工管理、档案资料、应急预案、公共设施用途管理、业主沟通机制等。
（2）环境卫生与绿化管养（10分）：包括楼宇外观、公共区域整洁度、“四害”防治、垃圾分类设施、绿化养护等。
（3）秩序维护共用设施设备及安全管理（35分）：涉及外来人员（车辆）登记、车辆停放管理、监控与警示标识、电梯安全、消防管理、装修巡查、公共设施完好度等。
（4）满意度与投诉处理（20分）：包含村（社区）党组织满意度评价、12345热线及信访投诉处理效率、上季度物业费收缴率。
2.评价方式：采取“实地检查+综合考量”的方式，由街道办事处牵头，组织村（社区）、业委会、业主代表开展实地核查，对照评价表进行综合评分。
五、评价结果评定与应用
根据综合得分，实行“三色”管理。
（一）等级划分（百分制）
1.绿色（优秀）：综合得分≥90分，服务优质，业主满意度高，无重大安全责任问题。
2.黄色（合格/需改进）：70分≤综合得分＜90分，基本服务达标，但存在局部不足需改进。
3.红色（不合格）：综合得分＜70分，服务存在严重缺陷；或存在以下情形之一的，直接列为红色：
（1）小区（项目）发生重大安全责任事故（如火灾、电梯坠落等）；
（2）挪用、侵占专项维修资金或公共收益；
（3）因物业服务严重失职引发群体性上访或造成重大负面舆情；
（4）街道认定的其他情形。
（二）结果应用
1.绿色（优秀）：连续两季度评价为绿色的物业服务企业，通报表扬，优先推荐参与评优评先活动；在辖区物业服务项目选聘物业服务企业时，予以优先推荐。
2.黄色（合格/需改进）：由村（社区）向物业服务企业下发《改进提醒单》，明确整改问题与要求，限期15日内完成改进，街道办事处跟踪整改情况。
3.红色（不合格）：由街道约谈物业服务企业负责人及项目经理（实施业主自治的，约谈业委会主任）；列为重点监管对象，增加检查频次。实施专业化物业服务管理的住宅小区（项目）连续两季度评价为红色的，由街道通报批评，并抄送市物业管理主管部门，建议纳入物业企业信用档案；向小区业主委员会、业主大会建议按照合同约定启动解聘程序等。
（三）公布晾晒。
街道将每季度评价结果（含得分、等级、主要问题）于下一季度首月15日前，在街道、村（社区）、小区（项目）专栏公布公示，每季度按红、黄、绿三色进行张榜晾晒。
六、工作要求
（一）强化组织部署。各村（社区）要高度重视社区物业服务季度评价工作，结合属地工作实际，抓紧部署，街道将于2025年第三季度启动首次评价工作，各村（社区）要配合做好动员、组织工作，引导业主积极参与满意度调查和实地评价，客观公正反映物业服情况。
（二）压实企业责任。各物业服务企业需主动开展自查自纠，积极配合评价工作，提供真实、完整的档案资料；对评价发现的问题，要切实履行主体责任，制定整改措施，按期完成整改，并将整改情况报村（社区）及街道城建办。
（三）确保公正规范。参与评价的工作人员需严格遵守工作纪律，坚持客观公正、秉公办事原则，如实记录检查情况与评分；街道将对评价过程进行监督，确保评价程序规范、结果公平，杜绝弄虚作假。
附件：社区物业服务季度评价表（参考）
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